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2011年旅游投訴云南北京廣東旅游投訴最多         ★★★
2011年旅游投訴云南北京廣東旅游投訴最多
作者:佚名 文章來源:都市時報 點擊數: 更新時間:2011-12-31 19:19:21

  人民網旅游3·15投訴平臺根據2011年旅游投訴信息,整理出2011年度最熱旅游投訴、投訴最多省份、投訴最熱旅游地、投訴最多景區、投訴最多旅行社、投訴最多在線旅游企業、最佳回復單位以及旅游熱詞等十大排行榜。

  旅游3·15投訴平臺2011年共收到有效投訴190條,本年度投訴最熱省份為云南、北京、廣東、上海、遼寧、廣西。上半年北京投訴量為全國最高,下半年針對云南的投訴居首位。整體來看,云南為全年投訴最多省份,其次為北京、廣東、上海、遼寧、廣西等,六省份被投訴比例達55%。

  鳳凰縣“重慶游客鳳凰旅游被毆”事件引起社會廣泛關注,成為2011年旅游投訴熱點之一。除此之外,廣西因龍勝縣龍脊梯田販賣假藥、重慶小三峽游輪不法人員高價販賣紀念郵冊等原因也成為了投訴熱點〉輝旅行社、青年旅行社因子公司眾多,管理制度存在缺陷,被投訴數量很多,上榜“年度旅游投訴最多旅行社”。攜程旅行網、驢媽媽旅游網作為大眾熟知的在線旅游企業,也屢次因酒店或機票預訂問題被投訴。

  旅游3·15投訴平臺2011年共收到收到回復40條,回復率為21%,其中投訴廣西回復率最高為90%,云南投訴雖多但回復較多且力度較大。綜合全年投訴,天津、山西、內蒙古、黑龍江、安徽、江西、湖南和山西八省份對相關投訴均無回復。

  面對越來越多的網友投訴,廣西旅游局和云南旅游執法大隊給予旅游3·15投訴平臺高度支持,對投訴網友關注的問題及時處理并回復,對旅行社、導游違規行為整理力度較大,效果明顯,因此上榜“年度旅游投訴最佳回復單位”。

  據人民網

  投訴平臺2011年度綜合排行榜

  投訴最多省份 云南、北京、廣東

  投訴最熱旅游地 香格里拉、鳳凰縣、龍勝縣

  投訴最熱景區 迪慶州醫藥博物館、重慶小三峽、龍脊梯田

  投訴最多旅行社 昆明康輝旅行社、青年旅行社

  投訴最多在線旅游企業攜程旅行網、驢媽媽旅游網

  最佳回復單位 廣西旅游質監所、云南旅游執法大隊

資訊錄入:麗江城主    責任編輯:麗江城主 
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